01EXPERT KNOW-HOW
老師傅知道如何判斷異常，但經驗很難完整交接
- 現在
- 聲音、震動、加工狀態與處理順序依賴資深人員判斷，新人只能跟著個別師傅學習。
- 改變
- 透過訪談、現場影音與歷史紀錄，整理異常徵兆、判斷條件與處理方式。
- 觀察
- 交接時間、重複詢問、新人獨立處理率
AI FOR PRECISION MACHINERY KNOWLEDGE
讓機台 know-how，跨越人員、系統與海外據點持續運作。
將規格、工程經驗、維修紀錄、技術內容與客戶問題，整理成可治理、可查找，而且能支援研發、服務與市場工作的企業知識。
MACHINE KNOW-HOW規格 · 維修 · 經驗 · 案例分散在人員與系統裡
OPERATIONAL INTELLIGENCE可查找 · 可判斷 · 可更新支援全球日常工作
From machine know-how
to operational intelligence.
THREE PRACTICAL OUTCOMES
工程經驗留在企業海外問題更快回應產品與內容版本同步
WHERE AI MEETS THE REAL WORK
從機台生命週期中反覆發生的知識問題開始。
以下是典型工作情境，而非虛構客戶案例。每一項都能從現行流程、可使用的知識與企業自己的衡量方式開始驗證。02MACHINE DOCUMENTATION
機型與選配不同，手冊、規格與作業內容也能保持正確版本
- 現在
- 同系列機台存在不同年份、控制器與選配，文件更新時容易漏掉相關內容或使用錯誤版本。
- 改變
- 將機型、零組件、選配、版本與適用文件連在一起，協助辨識影響範圍。
- 觀察
- 更新週期、版本錯用、文件缺漏
03SERVICE SUPPORT
海外機台發生問題時，服務人員能更快取得適用處理經驗
- 現在
- 故障描述、警報、照片與維修紀錄分散，第一線需要等待總部或特定工程師協助判斷。
- 改變
- 依機型、警報、症狀與使用條件，取得相關案例、檢查步驟與來源紀錄。
- 觀察
- 首次回應時間、升級轉問、問題解決週期
04GLOBAL TECHNICAL CONTENT
多語手冊與技術內容，可以跟著產品異動同步更新
- 現在
- 翻譯、代理商與不同市場各自保存內容，術語、規格與安全說明容易出現落差。
- 改變
- 依核准術語、來源段落與市場需求，管理多語內容的更新與審核。
- 觀察
- 在地化時間、術語錯誤、往返修訂
05SALES & CHANNEL
業務與代理商面對客戶時，能使用最新且適用的產品說法
- 現在
- 規格比較、加工案例與選型經驗散落在舊簡報和個人檔案，市場版本難以同步。
- 改變
- 依產業、加工需求、機型與市場，提供已核准的提案素材、案例與常見問答。
- 觀察
- 提案準備時間、素材採用率、工程支援量
06QUALITY & COMPLIANCE
品質與客戶文件，不必每次重新跨部門收集
- 現在
- 測試紀錄、規格證明、供應商資料與歷史回覆散落，準備文件時需要反覆確認。
- 改變
- 依產品、客戶要求與責任角色，整理資料來源、版本、審核狀態與缺漏。
- 觀察
- 準備天數、缺漏項目、修訂次數
MACHINE KNOWLEDGE LOOP
讓現場經驗、產品知識與使用回饋形成同一個循環。
企業保有工程判斷與內容核准責任；BIC 協助把分散資料整理成具有機型、版本與適用條件的工作知識。- 01收集
連接機台文件、工程筆記、維修紀錄、訪談影音與客戶問題。
- 02關聯
建立機型、零組件、選配、警報、症狀、版本與處理方式之間的關係。
- 03確認
由工程、產品、服務或品質負責人核准適用條件與內容版本。
- 04使用
依角色、地區與任務，透過搜尋、指引、內容或 Agent 提供適用知識。
- 05改善
從現場問題、修正與使用結果中，持續補充案例並發現知識缺口。
OPERATING BOUNDARIES
沿用工廠系統，依機型與工作脈絡提供受治理的技術知識。
不取代 ERP、PLM 或 MES
保留既有系統的交易與流程責任，連接場景需要的資料、版本與使用脈絡。
依設備脈絡提供答案
回答需考慮機型、版本、選配、症狀與適用條件，並保留來源與升級處理。
持續更新技術知識
文件、案例與現場回饋隨產品和使用持續更新，並由企業指定角色負責。
ACROSS THE MACHINE LIFECYCLE
同一套機台知識，支援研發、製造、服務與市場。
不同部門保有自己的系統與工作入口，但共用正確的機型、版本、術語、來源與核准規則。研發與產品工程
機型規格、設計異動、選配關係、測試紀錄與技術決策。
製造與售後服務
SOP、異常排查、維修案例、備件知識、交接與訓練。
國際業務與通路
選型、加工案例、多語提案、代理商訓練與客戶回應。
品保與數位轉型
品質文件、權限、版本、系統整合、治理與使用成效。
ONE FOUNDATION, ENTERPRISE INTELLIGENCE
從機台知識底座，延伸到企業治理、市場溝通與商業成長。
Corporate Intelligence 保存工程經驗；Communication Intelligence 同步多語技術內容；Commercial Intelligence 支援業務、代理商與客戶服務。三者沿用相同的資料、權限與治理底座。
了解 Knowledge InfrastructureFREQUENTLY ASKED QUESTIONS
從機台知識開始導入前，通常會先問這些問題。
01舊文件格式不一致，也能開始嗎？
可以。先從一個機型或任務需要的文件、紀錄與訪談開始，辨識可直接使用、需要整理，以及仍需由專家補充的內容。
02能直接使用圖面或維修照片嗎？
可依檔案格式、權限與場景需求評估。第一階段通常先確認影像與文字如何對應，以及哪些內容必須由工程人員判讀。
03海外代理商可以看到哪些資料？
依市場、產品、夥伴與角色設定權限；內部工程內容、客戶資料與可對外素材可以採用不同存取與審核規則。
04第一個試點應該選哪一種機台？
優先選擇問題頻率高、資料與專家相對可取得，而且改善後能觀察時間或品質變化的單一機型、故障類型或內容流程。
PRECISION MACHINERY OPPORTUNITY
先選一種機型、一類問題，或一段最耗費專家時間的流程。
我們會一起盤點使用者、機台知識、現有系統、工程核准責任，以及第一階段可觀察的時間與品質改善。
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