01EXPERT KNOWLEDGE
資深同仁退休前，把判斷與經驗留下來
- 現在
- 重要做法存在老師傅的口述、影片與個人筆記裡，交接時很難完整重現。
- 改變
- 透過訪談與現場紀錄，整理成可查詢、可更新、可授權的企業知識。
- 觀察
- 交接時間、新人提問量、知識使用率
KEEP KNOWLEDGE INSIDE THE BUSINESS
企業最重要的經驗，不應只存在少數人的腦中。
Corporate Intelligence 將資深經驗、SOP、合規文件與日常問題，整理成團隊找得到、信得過，而且能持續更新的工作知識。
RAW KNOWLEDGE訪談 · 文件 · 影音 · 紀錄散落在個人與系統裡
APPROVED KNOWLEDGE可查找 · 可核准 · 可更新成為企業共同資產
From individual experience
to shared intelligence.
THREE PRACTICAL OUTCOMES
經驗不隨人離開需要時找得到答案內容有人負責且持續更新
WHAT THIS LOOKS LIKE AT WORK
先從每天正在發生的知識問題開始。
以下是典型工作情境。每一項都能從目前做法、希望改變的工作，以及企業自己的衡量方式開始驗證。02SOP & WORK INSTRUCTION
作業方式改變時，SOP 能跟著一起更新
- 現在
- 文件版本散落，現場不確定哪一份最新，更新後也難以同步到所有人。
- 改變
- 將流程、角色、版本與相關素材連在一起，讓核准內容回到實際工作入口。
- 觀察
- 更新週期、錯用版本次數、重工作業
03COMPLIANCE & QUALITY
稽核季不再從各部門重新催收資料
- 現在
- 證明文件、表單與歷史回覆分散，跨部門彙整耗時，也容易缺漏。
- 改變
- 依稽核要求整理資料來源、責任人與審核狀態，協助準備可追查的文件包。
- 觀察
- 準備天數、缺漏項目、往返修訂次數
04EMPLOYEE ENABLEMENT
新人遇到問題時，不必等資深同仁有空
- 現在
- 訓練依靠人帶人，問題重複出現，關鍵同仁持續被相同提問打斷。
- 改變
- 依職務與任務提供核准過的指引、FAQ、案例與學習內容。
- 觀察
- 新人上線時間、重複提問、獨立作業率
05ENTERPRISE SEARCH
找答案，不必先知道文件放在哪裡
- 現在
- 同一個答案可能藏在簡報、郵件、維修紀錄或不同系統，搜尋只找到檔名。
- 改變
- 使用工作語言提問，取得相關內容、引用來源與適用情境。
- 觀察
- 查找時間、找到答案的比例、重複製作量
06MANAGEMENT KNOWLEDGE
讓管理者看見哪些知識正在成為風險
- 現在
- 企業知道文件很多，卻不知道哪些內容過期、沒有人負責，或過度依賴單一員工。
- 改變
- 從使用、修正與找不到答案的紀錄，辨識知識缺口與改善優先順序。
- 觀察
- 過期內容、無主知識、關鍵人依賴程度
FROM CAPTURE TO CONTINUOUS USE
知識整理完成後，進入持續使用與改善的循環。
企業保有內容的判斷與核准權；BIC 協助把記錄、整理、確認、交付與改善連成日常流程。- 01記錄
收集訪談、文件、影音、系統資料與實際工作脈絡。
- 02整理
建立企業術語、主題、流程、角色與版本之間的關係。
- 03確認
由知識負責人補充、修正並核准可供使用的內容。
- 04交付
依角色與工作情境，透過搜尋、問答、指引或 Agent 提供知識。
- 05改善
從提問、修正與使用結果中，持續發現缺口並更新內容。
OPERATING PRINCIPLES
從必要資料開始，保留內容責任，並建立持續更新機制。
從必要資料開始
先連接完成第一個場景需要的資料，避免一次重建所有系統。
指定知識負責人
回答需要可追查來源、遵守權限，重要內容由企業指定人員核准。
建立持續更新機制
知識隨產品、流程與使用回饋持續修正，並保留明確的內容責任。
BUILT FOR CROSS-FUNCTIONAL USE
同一套企業知識，依角色支援不同工作。
每個部門看到的入口與內容可以不同，但共用已核准的知識來源、版本與責任規則。製造與工程
SOP、異常排查、設備維護、技術交接與新人訓練。
研發與產品
規格、版本異動、測試紀錄、設計決策與產品知識。
品保與合規
ISO、RBA、ESG、客戶稽核、品質紀錄與證明文件。
IT 與數位轉型
資料權限、知識入口、系統整合、使用治理與成效追蹤。
BUILT ON KNOWLEDGE INFRASTRUCTURE
Corporate Intelligence 不需要獨立重建底座。
它沿用企業資料連接、權限、版本、來源追查、人工審核與持續評測，並可將已核准知識延伸至 Communication 與 Commercial Intelligence。
了解 Knowledge Infrastructure 了解企業知識、SOP 與訓練營運FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
開始保存企業經驗前，通常會先問這些問題。
01這和一般文件管理系統有什麼不同？
文件管理解決的是儲存、版本與權限；Corporate Intelligence 進一步把文件、經驗與工作情境連在一起，讓使用者能在任務發生時取得適用的內容。
02是不是要先訪談所有資深員工？
不需要。先從一個高風險職務或高頻任務開始，確認哪些知識最值得留下，再逐步擴張範圍。
03誰負責判斷內容正不正確？
企業仍保有知識所有權與核准責任。系統協助整理、追查來源與提示缺口，重要內容由指定負責人確認。
04可以從哪些資料開始？
常見起點包括既有 SOP、維修紀錄、教育訓練資料、訪談影音、產品文件與常見問題，不必一次接入所有系統。
CORPORATE KNOWLEDGE OPPORTUNITY
先找出一項最怕失傳、最常被問，或最耗時間的企業知識。
我們會一起盤點知識擁有者、使用者、現有資料、核准責任，以及第一階段可以觀察的工作改變。
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