01KNOWLEDGE RISK
重要經驗集中在少數人身上，交接風險正在增加
- 情況
- 資深同仁反覆回答相同問題，關鍵判斷卻沒有完整留在企業內部。
- 討論
- 一起辨識最怕失傳、最常被問，以及最值得先保存的工作知識。
- 準備
- 可先準備：相關職務、常見問題、既有文件
START WITH THE RIGHT PROBLEM
先不急著談做多少 AI，先確認哪一個問題值得解決。
帶著一個真實工作問題來，我們一起釐清使用者、知識來源、流程風險與可衡量成果，判斷它是否適合成為第一個企業 AI 場景。
BUSINESS FRICTION工時 · 錯誤 · 風險 · 機會從正在發生的問題開始
FIRST OPPORTUNITY場景 · 知識 · 責任 · 指標形成可以被判斷的下一步
From business friction
to a testable opportunity.
WHAT THE CONVERSATION CREATES
問題與範圍更清楚知道需要哪些資料與角色形成可供內部判斷的下一步
GOOD PROBLEMS TO BRING
如果這些情況正在發生，就值得進一步討論。
不必先決定要使用哪一種模型或 Agent。先從工作摩擦、企業代價與現有資料出發，才能找到值得投入，也能被驗證的切入點。02CONTENT FRICTION
產品與內容更新，需要跨部門反覆追問與修訂
- 情況
- 規格、術語、品牌說法與多語素材不同步，行銷和工程時間持續被協調工作消耗。
- 討論
- 找出一項更新頻繁、版本容易出錯，而且能觀察週期改善的內容流程。
- 準備
- 可先準備：內容類型、更新頻率、審核角色
03COMPLIANCE WORK
每次稽核或客戶要求，都像重新開始整理資料
- 情況
- 證明文件、歷史回覆與責任人分散，準備過程耗時，也很難確認是否完整。
- 討論
- 從一種稽核、文件包或高頻客戶要求，盤點資料來源與審核流程。
- 準備
- 可先準備：要求範例、資料來源、目前準備時間
04SALES RESPONSE
客戶問題與提案準備，持續等待產品或工程團隊支援
- 情況
- 業務難以及時取得最新規格、案例與核准說法，商機回應速度受內部查找影響。
- 討論
- 選擇一類常見問題或提案任務，驗證知識取得與準備時間是否改善。
- 準備
- 可先準備：問題範例、提案素材、參與部門
05SYSTEM FRAGMENTATION
資料存在很多系統，但工作時仍靠人工查找與搬運
- 情況
- 文件、CRM、ERP、PIM 或其他系統各自保存資訊，員工必須知道資料在哪裡。
- 討論
- 從一個跨系統任務開始，確認必要來源、權限與實際使用入口。
- 準備
- 可先準備：系統名稱、查找流程、資料權限
06WHERE TO START
知道 AI 很重要，但還沒有適合內部討論的切入方式
- 情況
- 想法很多，卻缺少比較場景價值、資料條件、風險與可行性的共同框架。
- 討論
- 用同一套判斷方式整理候選問題，形成第一階段可供決策的優先順序。
- 準備
- 可先準備：候選問題、影響部門、期待成果
FIRST CONVERSATION
第一次討論，聚焦四件真正影響導入決策的事。
第一次會議先將企業問題整理成可比較、可驗證，也能清楚辨識風險的場景。- 01問題
目前工作如何進行，哪些地方最耗時間、容易出錯或過度依賴特定人員。
- 02脈絡
誰在使用、知識與資料放在哪裡，以及哪些角色需要提供、確認或核准。
- 03判斷
場景的商業價值、資料可行性、治理風險與可被企業觀察的成果。
- 04下一步
是否適合進入試點、需要先補足哪些條件，以及第一階段應控制的範圍。
WHAT YOU DO NOT NEED YET
開始對話之前，不必先完成一份大型 AI 規劃。
不需要完整需求書
一個具體工作問題與目前做法，已足以開始判斷場景。
不需要先整理所有資料
先說明資料可能在哪裡，再確認第一階段真正需要的範圍。
不需要先決定技術方案
模型、RAG 或 Agent 的選擇，應該由任務、資料與治理條件決定。
WHO CAN START THE CONVERSATION
不論問題從哪個部門出現，都能用同一套方式開始。
初步對話可由痛點最清楚的主管或負責人開始；確認場景後，再邀請必要的知識、技術與決策角色共同參與。企業與事業主管
釐清知識風險、營運效率、成長機會與投資決策。
行銷與業務主管
討論內容更新、技術溝通、提案、通路與客戶回應。
營運與知識負責人
說明 SOP、合規、訓練、交接與日常查找問題。
IT 與數位轉型
評估資料來源、系統整合、權限、資安與治理條件。
AFTER THE CONVERSATION
下一步可能是試點，也可能是先補足導入條件。
討論會釐清場景目標、必要資料、參與角色、治理風險與衡量方向。企業可以依這些判斷，決定進入試點、調整範圍，或暫緩投入。
了解完整導入方法FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
開始對話前，通常會先問這些問題。
01第一次討論前，需要先準備完整需求書嗎？
不需要。帶著一個真實問題、目前做法，以及可能涉及的人員或資料即可；討論的目的正是協助把模糊想法整理成可判斷的場景。
02可以同時提出多個候選場景嗎？
可以。我們會從發生頻率、商業影響、資料條件、治理風險與擴張價值比較，協助找出適合先驗證的項目。
03第一次就需要提供內部文件或系統權限嗎？
不需要。初步討論可先使用流程描述與非敏感範例；只有雙方確認後續評估範圍與資料處理方式後，才會進一步檢視內容。
04討論後一定會進入 POC 嗎？
不一定。如果資料、責任或衡量方式尚未成熟，會先指出需要補足的條件；是否進入試點，由企業依取得的判斷再決定。
START A STRATEGY CONVERSATION
把最想改善的一項工作，變成可以開始的改變。
填寫公司情境與最希望改善的一項工作即可，不需要先準備完整需求書或技術規格。