01TACIT KNOWLEDGE CAPTURE
把老師傅做得出來、文件說不清楚的細節完整留下
- 現在
- 視線、力道、順序、聲音與異常徵兆依賴長期經驗，新人只看文字 SOP 很難理解。
- 改變
- 以真實作業、追問與定點拍攝，記錄動作、判斷條件、常見錯誤與例外處理。
- 觀察
- 補問次數、關鍵人依賴、交接完整度
預約顧問對話 TURN FRONTLINE EXPERIENCE INTO VISIBLE KNOWLEDGE
讓現場經驗，被看見、被理解，也被持續使用。
脈絡資研協助企業將操作流程、資深經驗與異常處置，轉化為影片、圖片與多語知識內容，並建立可核准、可搜尋、可更新的現場溝通機制。
FRONTLINE EXPERIENCE動作 · 判斷 · 異常 · 訣竅依賴口傳與個人經驗
VISUAL WORK KNOWLEDGE看得懂 · 找得到 · 能更新進入訓練與每天的工作
From tacit experience
to visible work knowledge.
THREE PRACTICAL OUTCOMES
經驗與細節完整留下作業與訓練維持一致內容能持續更新與改善
FROM RECORDING TO DAILY OPERATIONS
影片與圖片從製作成果，成為現場持續使用的知識介面。
服務涵蓋知識擷取、影像轉譯、核准治理與導入使用。每個場景都從企業現在的時間、品質、安全與交接問題開始。02VISUAL WORK INSTRUCTIONS
讓正確步驟、注意位置與判斷重點一眼看懂
- 現在
- 長篇文件、模糊照片與口頭說明並存，不同班組容易形成不同做法。
- 改變
- 將核准流程轉成短影片、步驟圖卡、正誤比較與畫面標註，保留原始依據。
- 觀察
- 訓練時間、操作差異、重工作業
03MULTILINGUAL FRONTLINE
同一套作業知識，可以支援不同語言與識讀需求
- 現在
- 外籍與新進人員依賴臨場翻譯，安全、品質與技術術語可能被不同方式理解。
- 改變
- 沿用企業核准術語，建立字幕、旁白、圖像提示與原文對照，重要內容由適任人員確認。
- 觀察
- 翻譯往返、重複提問、獨立作業率
04EXCEPTION RESPONSE
異常發生時，可以立即找到原因、檢查順序與處置方式
- 現在
- 異常說明散落在會議、群組與個人經驗中，設備停機或品質問題發生後才開始找人。
- 改變
- 依製程、設備、現象、原因與對策整理影片和圖卡，並標示停止、回報與升級條件。
- 觀察
- 查找時間、處置時間、重複異常
05CONTENT GOVERNANCE
流程變更後，影片、圖片與文件可以一起更新
- 現在
- 影像完成後留在資料夾，時間一久難以確認版本、適用設備、核准人與是否仍可使用。
- 改變
- 連接內容來源、工序、設備、語言、版本、核准與更新責任，只有正確內容進入現場。
- 觀察
- 更新週期、舊版使用、內容查找時間
06ADOPTION & IMPROVEMENT
影片進入早會、訓練與工作現場，使用結果回到下一輪改善
- 現在
- 教材完成不代表現場已採用，管理者也難以知道哪些內容真正有用或仍有缺口。
- 改變
- 設計播放、查找、回饋與定期檢討節奏，並依企業既有工具追蹤必要的使用與成果指標。
- 觀察
- 內容使用率、問題回報、時間與品質改善
THE VISUAL KNOWLEDGE OPERATIONS LOOP
從一項最怕教錯的工作開始，建立可複製的影像知識流程。
企業保有內容所有權與核准責任；BIC 協助把場景診斷、現場拍攝、內容製作、交付使用與改善連成同一條路徑。- 01選定場景
從高頻、高風險、容易教錯，或過度依賴特定人員的單一工作開始。
- 02擷取現場
結合文件、訪談與實際操作，拍下步驟、判斷、錯誤示範與異常處置。
- 03影像轉譯
製作短影片、步驟圖卡、畫面標註、多語字幕與必要的旁白版本。
- 04核准交付
由企業知識負責人確認正確性、適用範圍、權限、版本與更新條件。
- 05導入改善
讓內容進入訓練與工作入口，觀察使用、錯誤、查找與作業成果後持續更新。
SERVICE ARCHITECTURE
內容服務先進入現場，再依需求連接企業既有平台。
影像製作連接工作問題
每支影片與每張圖卡都有對應任務、使用者、風險與預期改善。
企業負責內容核准
安全、品質與重要技術內容，由企業指定的知識負責人確認後使用。
平台能力依範圍整合
技能地圖、任務、測驗與報表，可沿用現有系統或另行評估合作平台。
VISUAL KNOWLEDGE ACROSS THE FRONTLINE
同一套影像知識，連接生產、品質、訓練與數位治理。
不同部門保有各自責任，共同使用正確版本、明確適用範圍與可持續更新的現場內容。生產、工程與設備
操作、換線、保養、維修、異常判斷、技術傳承與跨據點標準化。
品保、工安與合規
檢查順序、安全提醒、正誤示範、改善對策、版本與教育證據。
人資與學習發展
新人訓練、職務教材、多語內容、學習路徑與現場教練協作。
IT 與數位轉型
知識入口、搜尋、權限、既有 LMS／DMS 串接、使用資料與治理規則。
BUILT ACROSS BIC INTELLIGENCE
企業知識、影像溝通與導入治理，共同形成現場能力。
Corporate Intelligence 定義 SOP、判斷與責任；Communication Intelligence 完成影片、圖片與多語轉譯；Knowledge Infrastructure 管理搜尋、版本、權限與來源；Implementation 協助試點與持續營運。
了解 Knowledge Operations 了解導入方法FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
開始現場知識影像化前，通常會先問這些問題。
01這和一般企業影片製作有什麼不同？
服務從一項工作與預期改善開始，除了拍攝剪輯，也會整理知識結構、版本、核准、使用入口與更新責任，讓影片與圖片能持續進入現場工作。
02一定要先建置新的教育平台嗎？
不一定。第一階段可使用企業現有的 LMS、Microsoft 365、Google Workspace、Notion、內網或 QR Code 入口；確認使用需求後，再評估是否需要專用平台。
03可以提供技能地圖、任務指派與測驗嗎？
可先定義技能、內容與評量架構，再依企業既有系統或合作平台完成。實際能提供的指派、紀錄與報表，以選定平台及整合範圍為準。
04現場很吵、空間有限，也適合拍攝嗎？
可以先勘查光線、噪音、動線、安全與機密限制，使用字幕、後製旁白、定點鏡位與局部特寫補足現場條件。
05第一個試點應該選哪一項工作？
優先選擇重複教學多、錯誤代價高、資深人員依賴明顯，而且能觀察訓練時間、查找速度或品質變化的單一任務。
VISUAL KNOWLEDGE PILOT
帶一項最怕教錯的工作，建立第一套現場知識影像樣板。
我們會一起盤點實際做法、知識擁有者、使用人員、拍攝條件、核准責任，以及第一階段可以觀察的訓練、查找與品質改善。
預約現場知識影像對話